陪诊服务的出现，是社会需求的产物。患者就医时，不仅要承受生理上的痛苦，还要面对心理上的恐惧、流程上的繁琐以及极端情况下的危险。在中国传统观念里，就医陪护是人之常情，独自看病易被视为“无人可依”，引发他人同情或议论。陪诊师的出现，在一定程度上缓解了患者的孤独感，成为医患之间的沟通桥梁，为独居老人、异地患者、孕妈妈、残障青年等群体提供了贴心帮助，解决了他们就医过程中的诸多难题。

然而，当前陪诊服务发展态势堪忧，大有“野蛮生长”之势。行业鱼龙混杂，职业定位模糊，陪诊服务未被纳入《中华人民共和国职业分类大典》，部分机构以家政、健康管理名义注册，权责边界不清，资质管理困难；从业者专业水平参差不齐，缺乏系统化培训，导致患者服务体验不佳；消费者认可度不高，担心遭遇个人隐私泄露、陪诊师变医托、临时加价等乱象。这些问题严重制约了陪诊服务的健康发展，也影响了患者的就医体验。

要让陪诊服务真正成为医疗生态中的重要一环，政府的引领作用至关重要。完善制度供给，构建行业标准体系是关键。推动职业认证，建立全国统一的职业认证体系，根据患者年龄、病因和病情区分不同等级的陪诊人员，明确知识技能要求，如上海、成都等地已推出的相关培训及资格认证，为行业发展提供了有益借鉴。规范服务标准，联合行业协会制定《陪诊服务规范》，提高行业准入门槛，明确服务内容、流程标准和收费标准，严格规范关键环节，建立服务质量评价指标体系，如湖南省老年医学学会成立的老年助医管理分会制定的团体标准，为行业树立了标杆。加强执法监管，多部门联合完善监管机制，强化机构和线上平台监管，推行“黑白名单”制度，定期公布合规机构和违规案例，维护市场秩序。

企业作为市场主体，也应积极赋能，创新服务模式，提升专业能力建设。完善培训体系，紧贴政策方向，行业协会、龙头企业开设基础医学知识、沟通技巧、心理疏导等系统性培训课程，实施“理论 + 实践”考核模式，提升陪诊师专业水平和实操能力。上海在多个区启动陪诊服务试点，各方积极响应开设培训课程，为行业发展培养了专业人才。优化服务流程，运用信息化手段推动服务全过程上链，实现线上预约、差异化服务、服务跟踪、评价反馈等功能。打造数字平台，搭建数据分析模型，开发电子病历共享和智能调度系统，实现患者需求与陪诊师资源的精准匹配，减少患者等待时间，提升服务体验。

医疗机构在陪诊服务发展中也责无旁贷，应协同各方打通服务链条，共建照护生态圈。协调医疗资源，医院开设“陪诊师服务窗口”，提供号源查询、检查预约等便利，允许合规陪诊师代办部分手续，为特殊患者取药等，提高就医效率。探索医保衔接，试点推行特定人群陪诊服务纳入医保支付范围，鼓励商业保险开发“陪诊服务险”，为服务风险提供保障。上海交通银行联合民政部门推出的“助医陪诊支付优惠”以及湖南省部分医院试点的“免陪护”制度，都为解决陪诊服务费用问题提供了新思路。

陪诊师的角色远不止于“跑腿”，他们是独居老人的“临时子女”、异地患者的“就医导航”、孕妈妈的“全程守护”、残障青年的“无障碍支持”、线上医院的“云陪诊”。规范陪诊服务，通过标准化提升信任，通过专业化创造价值，厚植人文医疗情怀，用专业和真心解决现代社会人际关系的疏离与老龄化社会的照护缺口问题，让看病不再“孤军奋战”，让就医更暖心。相信在政府、企业、医疗机构的共同努力下，陪诊服务必将迎来更加美好的明天，成为医疗领域的一道亮丽风景线。

一审：孙红春

二审：范哲宣

三审：杨建波